關(guān)于智能家居，周云杰認(rèn)為，技術(shù)上沒有多大問題，最主要是如何突破應(yīng)用場(chǎng)景，把生活化的應(yīng)用場(chǎng)景和增加的技術(shù)結(jié)合在一起。

海爾最早搞智能家居和用戶平臺(tái)，差不多小二十年。海爾在智能家居方面以標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)先性和產(chǎn)品的多元性，以及技術(shù)的方案深入性，都有比較大的影響。

周云杰稱，一個(gè)新的技術(shù)和時(shí)代從提出到普遍應(yīng)用，大概需要二十年的時(shí)間。物聯(lián)網(wǎng)的概念提出是在1999年，按照規(guī)律，要成熟差不多是在2019年。2017、2018、2019年會(huì)迎來物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大發(fā)展，或者是說智慧家庭會(huì)上一個(gè)很高的臺(tái)階。

關(guān)于定制家居，周云杰認(rèn)為用戶消費(fèi)需求的個(gè)性化趨勢(shì)非常明顯，海爾在此上面也做了很多研發(fā)投入。

海爾是家電領(lǐng)域比較早的定制者，其定制分了三個(gè)層次：

第一是模塊化定制，模塊定制什么概念呢？下單后，給用戶配好很多的模塊，在模板里面做組合選擇，然后形成個(gè)性化，這個(gè)相對(duì)來講企業(yè)操作起來比較簡(jiǎn)單，消費(fèi)者選擇起來也相對(duì)比較簡(jiǎn)單。

這種定制大概下訂單后一周左右就可以把產(chǎn)品交給用戶，已經(jīng)比較成熟。

第二是相對(duì)固定的，就不是模塊化的，用戶提出很多性化的需求，對(duì)用戶來講是完全個(gè)性化的，海爾把無數(shù)個(gè)用戶的個(gè)性化進(jìn)行整合，在后臺(tái)模塊化，標(biāo)準(zhǔn)化的模塊庫(kù)就可以支持個(gè)性化。大概十天到兩個(gè)月就可以做到。

第三種是完全個(gè)性化，例如用戶就是要一個(gè)球式的圓冰箱，沒有多少人要，海爾也可以做，但相對(duì)來講成本比較高。

關(guān)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，周云杰認(rèn)為電商和實(shí)體店融合一定是一個(gè)趨勢(shì)，未來可能是O+O的模式。

海爾現(xiàn)在探索線下的體驗(yàn)店、網(wǎng)店和以社群為基礎(chǔ)的微店，三店合一，只是形態(tài)不一樣，都是達(dá)到用戶的體驗(yàn)，或者是說為了提供給用戶最好的最佳體驗(yàn)為一種載體。

關(guān)于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，周云杰提了一個(gè)建議，即從政策和法律的頂層設(shè)計(jì)切入，全方位的支持工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的建設(shè)。特別是支持有實(shí)力的大型企業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)踐，推動(dòng)制造業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)深度融合來促進(jìn)制造業(yè)企業(yè)做大做強(qiáng)，具體的是有四個(gè)方向的思考。

一是明確工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)作為深化制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的方向;第二是建造符合國(guó)情、適合我國(guó)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型平臺(tái)，加強(qiáng)平臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)與政策支持;第三是加強(qiáng)國(guó)際交流的合作;第四是建立一個(gè)國(guó)家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)創(chuàng)新中心，培育和推廣工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

周云杰稱，海爾COSMO平臺(tái)為核心的智能制造，意圖探尋出與西門子為代表的德國(guó)工業(yè)4.0、以美國(guó)通用電器為代表的美國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不同的第三極中國(guó)版模式 。

整個(gè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)過程中，有兩個(gè)問題：一個(gè)是智能化更聚焦在設(shè)備自動(dòng)化，但設(shè)備自動(dòng)化只能解決高效率問題，很難解決高精度需求，讓用戶放心問題。所以主要是用互聯(lián)網(wǎng)思維，怎么和用戶連在一起;第二個(gè)是整個(gè)在智能化過程中能不能把消費(fèi)者變成一個(gè)產(chǎn)消者，既是生產(chǎn)者也是消費(fèi)者，融入到企業(yè)里。

海爾的COSMO平臺(tái)圍繞這兩個(gè)方向做，構(gòu)建出三個(gè)方面的市場(chǎng)，形成互聯(lián)工廠服務(wù)、大規(guī)模定制、大數(shù)據(jù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同制造、以及智能智慧服務(wù)、檢測(cè)與認(rèn)證等八個(gè)大平臺(tái)服務(wù)板塊。

三個(gè)方面為：一個(gè)是用戶可以全流程的參與大規(guī)模定制，實(shí)現(xiàn)自己的體驗(yàn)疊代;第二是零距離實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，幫助企業(yè)構(gòu)建一個(gè)全要素的互聯(lián)互通的能力，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和企業(yè)之間，企業(yè)和用戶之間零距離的交互;第三個(gè)是形成一個(gè)開放，共創(chuàng)共贏的誠(chéng)信平臺(tái)。

關(guān)于全球化，周云杰稱海爾始終堅(jiān)持以創(chuàng)品牌為核心。在國(guó)之外創(chuàng)品牌，賠付期是八到九年，投入非常大，但海爾從創(chuàng)立之初就提出不以出口換匯為導(dǎo)向，而是以創(chuàng)品牌為導(dǎo)向。

在創(chuàng)品牌的過程中，海爾分了三步走，走出去，走進(jìn)去，走上去。現(xiàn)在海爾是在第二個(gè)階段上，第三個(gè)階段初的狀態(tài)。海爾現(xiàn)在已經(jīng)走出去了，也走進(jìn)了主流渠道，在很多國(guó)家已做了市場(chǎng)份額第一，有的是第二，有的是前三位。

目前在全球范圍看，海爾是白電第一品牌。

“但是我們想在每一個(gè)國(guó)家，特別是除了中國(guó)市場(chǎng)以外的每一個(gè)國(guó)家，能做到讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者認(rèn)為海爾是自己的知名品牌。“

在這個(gè)方面做的時(shí)候有幾個(gè)特點(diǎn)：一是堅(jiān)持把品牌做到用戶的心里為主要導(dǎo)向，能夠和本土的文化結(jié)合，做成他們自己的品牌。所以在某種意義上說得具體點(diǎn)，就是通過本土化來推進(jìn)品牌的國(guó)際化。

第二個(gè)方面，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)新模式，把用戶體驗(yàn)作為品牌建設(shè)的一個(gè)核心，讓用戶參與進(jìn)來，來塑造品牌。

“大家也看到家電行業(yè)相對(duì)在全球來看，大家都認(rèn)為是傳統(tǒng)行業(yè)，但實(shí)際上從電器到網(wǎng)器化的過程中，海爾是做得比較超前的，也是一流的。所以我們希望通過產(chǎn)品從電器到網(wǎng)器化的過程中能夠強(qiáng)化用戶的體驗(yàn)和參與。“

第三個(gè)方面，海爾希望在海外，能夠把產(chǎn)品的制造、產(chǎn)品的研發(fā)、產(chǎn)品的銷售平臺(tái)，能夠和本土的文化融合來推進(jìn)“人單合一”模式。

收購(gòu)了三洋家電以后，海爾用“人單合一”模式，在一年之內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈，走上了一個(gè)好的開始。今年6月已經(jīng)整合完的GEA通用家電，在短短的半年中，通過在新項(xiàng)目和轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的“人單合一”模式也取得了非常好的效果，今年1月比去年同期增長(zhǎng)了百分之十幾。