針對用戶接受新技術的過程，Rogers在《創新的擴散》（DiffusionOf Innovations） –書中提出了技術接受生命周期曲線（TechnologyAdoption Lifecycle Curve）。一項新技術的推廣需要經歷5個階段，對應的群體分別如下所述。

創新者，熱衷于追隨新技術，喜歡嘗鮮，受過良好的教育，樂于接受新鮮事物。

—早期使用者，懂得欣賞新技術的優點，并應用在自己的業務需求上，通常是意見領袖、有遠見的人。

—早期大眾，在等待和觀察新技術的評價后，才決定去嘗試，通常是一些深思熟慮的實用主義者。

—后期大眾，在等待新技術非常成熟后，才會開始嘗試，通常是略保守的平常百姓。

落后者，在不得已的情況下，才會選擇新技術，通常是抵觸新鮮事物的人，甚至是懷疑者。

1991年，Moore在上述模型的基礎上， 提出了鴻溝模型（ Crossing the Chasm）。模型用于指導處于初始階段的高科技產品，去開展市場營銷，并對科技行業的創業者產生了深遠的影響。Moore認為，高科技產品在向大眾推廣的過程中，在經歷了創新者和早期使用者的推廣后，會遇到一定的斷層， 就像鴻溝一樣阻礙了產品向大眾的進一步拓展。

此外，對于不同階段的用戶，推廣時的關注點也應有所不同。例如在早期的推廣中，面向創新者和早期使用者，需要以技術為導向去推廣，而且可以借助技術愛好者的反饋，進行早期產品的迭代和敏捷開發。而在中后期，面向大眾推廣時，則需要更加與實際生活需求相結合，同時必須注意市場口碑的維護。

鴻溝模型為新技術的用戶推廣提出了一個很好的分析框架。在接下來的6.2.1小節中，將基于鴻溝模型，從群體的層面去分析用戶的構成。此外在6.3節中，還將衍生出一個用戶需求模型，從個體的層面去分析用戶的感性和理性需求。