海爾智家徐萌：把用戶所有的痛點(diǎn)當(dāng)作創(chuàng)新的起點(diǎn)

通過一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中樞，連接家庭里的所有智能設(shè)備，讓它們有序協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式、無縫式的智慧家居體驗(yàn)。

早在十年前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)圈就曾做過這樣的嘗試，但直到今天，這一幕也沒有完完全全實(shí)現(xiàn)。

設(shè)備不夠智能、產(chǎn)品依賴于被動(dòng)喚醒、不同品牌的產(chǎn)品難以互聯(lián)互通……諸如此類的問題依舊時(shí)有發(fā)生。

理想中的智能家居體驗(yàn)為何這么難落地？未來，誰最有可能實(shí)現(xiàn)完美的智能家居體驗(yàn)？

9 月 26 日，三翼鳥在西安舉行 " 智慧家 見未來 " 三周年成果發(fā)布會(huì)，會(huì)上三翼鳥帶來了包括場(chǎng)景方案、智家大腦、門店能力、工具體驗(yàn)等全方位的升級(jí)。

海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌在發(fā)布會(huì)上說到的一句話或許能給我們帶來答案：" 海爾智家的戰(zhàn)略永遠(yuǎn)以用戶為中心與時(shí)代前行，把用戶所有的痛點(diǎn)當(dāng)做我們創(chuàng)新的起點(diǎn) "。

智能家居不只是連接這么簡(jiǎn)單

從企業(yè)基因來說，中國(guó)的智能家居企業(yè)大致可以分為這么幾個(gè)流派：

首先是平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這類企業(yè)的常見打法是，用一個(gè)通用協(xié)議去連接不同品牌的設(shè)備，將智能音箱或者智能網(wǎng)關(guān)作為入口，通過萬物互聯(lián)來促進(jìn)各家產(chǎn)品的銷售。

這類企業(yè)的打法最輕，但問題也最大。它們只是提供了平臺(tái)和渠道作為合作資源，對(duì)平臺(tái)上的產(chǎn)品管控能力是比較弱的。

比如用戶從平臺(tái)上購(gòu)買了一個(gè)產(chǎn)品，在連接適配的過程中出現(xiàn)問題時(shí)，消費(fèi)者找品牌反映，品牌會(huì)讓消費(fèi)者找平臺(tái)，但平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品又沒有直接控制權(quán)限，最終還是要讓消費(fèi)者找品牌，經(jīng)常出現(xiàn)來回扯皮的情況。

另外，平臺(tái)在銷售作為入口的智能音箱或者智能網(wǎng)關(guān)時(shí)，也很難說清楚這款產(chǎn)品的價(jià)值。因?yàn)樗膬r(jià)值多寡取決于平臺(tái)接入的品牌和產(chǎn)品型號(hào)有多少。事實(shí)上，這個(gè)數(shù)字是在不斷變化的。

其次是智能硬件企業(yè)，這類企業(yè)或自主研發(fā)或聯(lián)合生態(tài)鏈企業(yè)，推出了大量圍繞家庭場(chǎng)景的智能硬件設(shè)備，比如智能攝像頭、智能門鎖等等。依托領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這些設(shè)備可以很好地實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

但因?yàn)槿鄙僮銐虻募夹g(shù)積累，這類企業(yè)往往是先從一些小單品入手，較少涉足家庭場(chǎng)景中使用剛性最強(qiáng)的大家電等設(shè)備。這就導(dǎo)致，它們構(gòu)建的智能家居體驗(yàn)往往只能錦上添花，卻很少能雪中送炭式的從根本上解放用戶。

最后一類企業(yè)，是目前為止在智能家居賽道上發(fā)力最持久、用戶體驗(yàn)也最出色的傳統(tǒng)家電巨頭，海爾智家正是其中的佼佼者。針對(duì)智能家居場(chǎng)景體驗(yàn)，海爾智家甚至專門推出了場(chǎng)景品牌——三翼鳥。如今，三翼鳥已經(jīng)迎來了它的三周年。

作為擁有近四十年歷史的家電巨頭，海爾智家擁有深厚的技術(shù)積累和豐富的產(chǎn)品矩陣。這確保了它基于自有品牌產(chǎn)品的互聯(lián)互通，就已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)一定程度上的智能家居體驗(yàn)。

正如徐萌所說，智慧是軟性的東西，相對(duì)容易做到，最難的是原創(chuàng)科技。

萬物互聯(lián)最終還是要回歸到一個(gè)個(gè)單品本身，只有單品本身足夠出色，能夠滿足用戶所需，當(dāng)它們匯聚成網(wǎng)絡(luò)后才能帶來 1+1>2 的效果。而這些單品背后的技術(shù)，不是 OEM 就能實(shí)現(xiàn)的，必須通過時(shí)間的沉淀和積累。

栽下梧桐樹，引得鳳凰來。當(dāng)三翼鳥依托海爾智能的大量原創(chuàng)技術(shù)和產(chǎn)品，以及在智慧連接上的引領(lǐng)性，自身已經(jīng)形成了比較好的生態(tài)時(shí)，外部品牌自然也更愿意加入進(jìn)來，成為生態(tài)的一部分。

如何讓第一個(gè)飛輪轉(zhuǎn)動(dòng)起來，是智能家居互聯(lián)互通的破局關(guān)鍵，前兩類企業(yè)都卡在了這一環(huán)，而海爾智家在這一點(diǎn)上天然具備優(yōu)勢(shì)。

三翼鳥的破局三板斧

那么，作為海爾智家旗下的智能家居場(chǎng)景品牌，三翼鳥是如何依托海爾智家的生態(tài)優(yōu)勢(shì)，來打造領(lǐng)先行業(yè)的智能家居生活體驗(yàn)的呢？

概括來說，過去三年，三翼鳥主要在三個(gè)方向上發(fā)力：

首先是產(chǎn)品場(chǎng)景化。

過去業(yè)界常常強(qiáng)調(diào)，技術(shù)要產(chǎn)品化。技術(shù)只有轉(zhuǎn)化成了實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，才是用戶可感可用的，才真正具備價(jià)值。事實(shí)上，在技術(shù)產(chǎn)品化后，企業(yè)還應(yīng)該再往前一步，做到產(chǎn)品場(chǎng)景化，圍繞場(chǎng)景來打造產(chǎn)品，讓產(chǎn)品融入場(chǎng)景，才能最大限度釋放出技術(shù)和產(chǎn)品的價(jià)值。

這不僅考驗(yàn)企業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品能力，也要求其具備對(duì)用戶真實(shí)需求的深刻洞察。

三翼鳥打破了原有的單品拼湊模式，從一開始就基于整體化的衣食住娛生活，為用戶提供場(chǎng)景解決方案。目前三翼鳥已有 2 萬余款組件、1000+ 場(chǎng)景方案、200 余種服務(wù)，可供用戶自由選擇和組合。

例如陽臺(tái)可針對(duì)用戶需求打造成健身或萌寵陽臺(tái)，如果家里有孩子也能定制學(xué)習(xí)場(chǎng)景等，滿足千人千面的需求。

這背后體現(xiàn)的，正是海爾智家在家電領(lǐng)域深耕多年，建立起的對(duì)用戶的深入洞察。

其次是提升交互自然度。

好的科技和產(chǎn)品應(yīng)該是自然貼合用戶習(xí)慣的。用戶跟家庭里的智慧產(chǎn)品交互，最好是能做到跟和家庭管家交流般絲滑順暢。

以空氣為例，普通的語音交互需要一問一答 " 打開空調(diào)、關(guān)閉空調(diào)、溫度調(diào)高、開啟除濕模式、上下擺風(fēng)、當(dāng)前溫度是多少 " 等等。

而智家大腦可以實(shí)現(xiàn)自在溝通。比如 " 我有點(diǎn)熱 "" 好的，按你喜歡的模式，幫你調(diào)成制冷模式，26 度，自動(dòng)風(fēng)。可以輕松享受理想溫度啦。"

除了可以連續(xù)對(duì)話，準(zhǔn)確地理解用戶意圖，小優(yōu)還擁有極高的智慧，可以輕松應(yīng)對(duì)用戶提出的各種生活問題，比如某道菜怎么做、衣服上的油污怎么清洗效果最好等等。

甚至在不同場(chǎng)景下，針對(duì)同一個(gè)指令，小優(yōu)還能給出不同形式的個(gè)性化回應(yīng)，真正做到了千人千面。

這得益于海爾智家融合 AIGC 技術(shù)研發(fā)的智慧家庭領(lǐng)域首個(gè)垂域大模型 HomeGPT。在其加持下，海爾智家大腦的能力進(jìn)一步升級(jí)，能夠輕松應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的家庭場(chǎng)景交互語境，實(shí)現(xiàn)對(duì)全屋的隨心控制。

除了在技術(shù)和產(chǎn)品上不斷追求極致，作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，海爾智家也不忘助力行業(yè)生態(tài)共建。今年 7 月，海爾智家作為推動(dòng)行業(yè)大模型的核心單位，聯(lián)合信通院牽頭制定國(guó)內(nèi)首個(gè)家居行業(yè)大模型標(biāo)準(zhǔn)，圍繞大模型在智能家居中的應(yīng)用場(chǎng)景、實(shí)現(xiàn)效果、服務(wù)成熟度等方面建立指標(biāo)。

最后是讓家電從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)成主動(dòng)服務(wù)。

真正的智能絕不是靜止的、被動(dòng)響應(yīng)式的，而是擁有自學(xué)習(xí)的能力，可以隨著時(shí)間的積累，不斷了解用戶的需求和喜好，并主動(dòng)給出最佳的解決方案。就像身邊一個(gè)默契的朋友，你不用開口，他便知道你的所思所想。

在三翼鳥，這些已經(jīng)不再是對(duì)于未來的暢想，而是眼下實(shí)實(shí)在在正在發(fā)生的事情。比如，在智慧浴室場(chǎng)景里的熱水器，會(huì)在你多次洗澡之后記下你最喜歡的水溫，后續(xù)會(huì)自動(dòng)幫你準(zhǔn)備適宜的熱水，同時(shí)開啟除濕防止你滑倒，甚至還會(huì)聯(lián)動(dòng)客廳空調(diào)自動(dòng)升溫，防止你走出浴室時(shí)溫差過大導(dǎo)致感冒。

再比如，在陽臺(tái)洗衣時(shí)，洗衣機(jī)會(huì)根據(jù)要洗的衣物材質(zhì)，主動(dòng)推薦合適的洗衣程序。

中國(guó)有句老話，三歲看老。品牌同樣如此，三歲是一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，未來發(fā)展如何，此時(shí)已經(jīng)寫下了注腳。

過去三年，三翼鳥在智能家居領(lǐng)域持續(xù)加碼和投入，我們看到了它的專注和決心。大量圍繞家電的原創(chuàng)技術(shù)和海爾智家大腦 2.0 的一系列創(chuàng)新，也讓我們看到了它的實(shí)力和積累。

有足夠的戰(zhàn)略定力牽引，清晰的落地路徑指引，足夠的后備資源支撐，這樣的品牌很難不成功。

正如徐萌所說，找到了路就不會(huì)怕路遠(yuǎn)。過去三年，三翼鳥已經(jīng)找到了自己的路，未來只需要堅(jiān)定地走下去。其余的，時(shí)間會(huì)給出答案。