傳統(tǒng)酒店在酒店的發(fā)展過程中，由于智能化酒店管理平臺的缺失，越來越多管理上的弊端被暴露，如信息傳遞效率低、成本控制難、服務(wù)質(zhì)量無法保證、客戶滿意度低等，這些問題是造成酒店客戶流失、運營管理難的主要原因。要解決這些問題，最有效的方法就是應(yīng)用酒店信息化管理平臺來提高運營管理水平，獲得競爭優(yōu)勢。

為了改變這種現(xiàn)狀，艾拉物聯(lián)重磅推出的智慧酒店SaaS在功能上全新升級后重磅亮相，能夠幫助酒店改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度，成為酒店在流量爭奪戰(zhàn)中致勝的重要法寶。

1.Ayla智慧酒店SaaS全新升級四大優(yōu)勢讓酒店更智慧

艾拉物聯(lián)智慧酒店SaaS服務(wù)是專為酒店打造的一款軟件服務(wù)系統(tǒng)，整套系統(tǒng)采取模塊化方式，可集成統(tǒng)一部署，也可分模塊。

艾拉物聯(lián)智慧酒店SaaS服務(wù)融合酒店智能設(shè)備管理、用戶管理、智能語音音箱接入、房態(tài)管理、消息管理等多項服務(wù)，且功能強(qiáng)大，可同時服務(wù)于多個主體;且無需在多個系統(tǒng)之間切換，規(guī)避了多個系統(tǒng)融合不穩(wěn)定帶來的風(fēng)險;還可進(jìn)行定制化開發(fā)，滿足酒店個性化需求。

艾拉物聯(lián)智慧酒店SaaS服務(wù)可通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實現(xiàn)一鍵操控，簡化各服務(wù)環(huán)節(jié)流程。不僅利于提升客人的體驗及滿意度;還可幫助酒店降低各項成本，大幅提升酒店運營管理效率，形成酒店切實需要的信息化、智能化、人性化管理生態(tài)體系。

01簡化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率

在傳統(tǒng)的酒店管理模式中，住客的需求要經(jīng)歷從發(fā)出到傳遞、分配，再到執(zhí)行的一連串的服務(wù)流程，服務(wù)流程冗雜且周期長，而且消費者需求在傳遞過程中還要面臨被遺漏的風(fēng)險。

而在艾拉物聯(lián)酒店SaaS服務(wù)可實現(xiàn)服務(wù)全流程在線化處理，簡化服務(wù)流程，縮短服務(wù)周期，提升服務(wù)效率，AI智能客服自動接打電話問詢后，再通過社交工具或短信推送給就近的服務(wù)人員，服務(wù)人員接單后完成送客需任務(wù)。

服務(wù)流程全程在線化能夠幫助酒店有效縮短服務(wù)周期、降低客需需求遺漏的風(fēng)險，減少近90%問詢、送物等重復(fù)工作量，用數(shù)字化手段提升服務(wù)效率。

此外，酒店住客還可通過小程序或APP進(jìn)行餐廳點餐、SPA服務(wù)預(yù)定、客房入住退訂管理等，簡化了傳統(tǒng)酒店服務(wù)的繁雜流程，提高了服務(wù)效率，一定程度上提升酒店口碑及入住率。

02服務(wù)過程監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量

對于酒店管理者來說，消費者對酒店住宿中服務(wù)數(shù)據(jù)難以量化，服務(wù)過程缺乏有效監(jiān)測，可能影響酒店精細(xì)化運營及服務(wù)質(zhì)量的提升。

艾拉物聯(lián)酒店SaaS服務(wù)將客房服務(wù)的流程從線下搬到線上，讓管理人員直觀、全面地對服務(wù)質(zhì)量和用戶反饋進(jìn)行監(jiān)測，形成住中服務(wù)分析報表、客人預(yù)投訴統(tǒng)計表、客人最關(guān)心問題統(tǒng)計等。而且還可以對服務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)管，幫助酒店提升運營管理能力與服務(wù)質(zhì)量。

例如某工作人員發(fā)現(xiàn)酒店客房床頭燈不亮了，拍照上傳系統(tǒng)后，系統(tǒng)分發(fā)維修任務(wù)給維修人員，維修人員進(jìn)行處理;做到全維修流程線上可查，服務(wù)質(zhì)量得到有效保障。

03大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，輔助經(jīng)營決策

艾拉物聯(lián)智慧酒店SaaS服務(wù)結(jié)合自身平臺的優(yōu)勢，通過獨有數(shù)據(jù)分析手段，首先，可以利用小程序/app、酒店線上商城等收集包含美食、休閑娛樂、外賣等多種消費場景，并從搜索、瀏覽、消費、復(fù)購等重要環(huán)節(jié)中獲取大量數(shù)據(jù)，能夠使酒店更聚焦住客消費需求及喜好。

其次，通過用戶在酒店客房內(nèi)使用智能設(shè)備的頻次、時長，以及用戶在線呼叫客房服務(wù)記錄分析，得知用戶行為喜好，建立起消費者畫像，當(dāng)用戶再次入住酒店時，主動為用戶提供專屬個性化服務(wù)。

艾拉物聯(lián)智慧酒店SaaS服務(wù)通過科學(xué)化的推演和預(yù)測，幫助其不斷調(diào)整酒店經(jīng)營策略與發(fā)展方向，得到符合市場規(guī)律的策略，為酒店提供更加科學(xué)更具有前瞻性的決策依據(jù)。

04制定成本優(yōu)化策略 降低運營成本

智慧酒店成本包括能耗成本、設(shè)備成本、人力成本、物品采購成本等。

人力成本管理方面，Ayla智慧酒店SaaS服務(wù)可以幫助酒店經(jīng)營者對員工進(jìn)行有效工時的統(tǒng)計及分析，優(yōu)化人員配置，讓有些不必要、重復(fù)性的崗位被更高效的機(jī)器替代，解放部分人力如前臺人員可到公共區(qū)域做一些增值服務(wù)，幫助酒店贏得口碑和收益。

能耗成本管理方面，智慧酒店中每一個智能設(shè)備都自帶數(shù)據(jù)傳輸功能，可以將能耗數(shù)據(jù)實時傳送至SaaS，輔助決策層進(jìn)行能耗成本管理。

在設(shè)備成本管理方面，智慧酒店可以通過管理中心可以記錄和分析消費者在入住場景中對于酒店智能設(shè)備的使用頻次、時長及偏好，推測出高、低頻使用場景，并依據(jù)此數(shù)據(jù)優(yōu)化客房設(shè)備，減少或降低不必要的設(shè)備。

2.精準(zhǔn)發(fā)力八大功能助力酒店精細(xì)化運營

為管理人員提供智能設(shè)備管理、數(shù)據(jù)分析、入住管理、消息管理等八種功能，根據(jù)不同酒店的風(fēng)格定位做合理規(guī)劃，為企業(yè)智能化升級賦能。

設(shè)備管理

幫助管理者對客房設(shè)備及內(nèi)部資源進(jìn)行實時的監(jiān)測與分析，實時掌握設(shè)備運行狀態(tài)，及時發(fā)展問題，提前預(yù)警解決問題;通過房間內(nèi)人體傳感器，當(dāng)檢測到房間沒人時，遠(yuǎn)程管理并關(guān)閉房間設(shè)備。

入住管理

打通酒店P(guān)MS系統(tǒng)、公安PSB核驗系統(tǒng)，支付系統(tǒng)、發(fā)票系統(tǒng)，提供入住管理，小程序授權(quán)碼獲取，自助入住機(jī)辦理指引;當(dāng)入住辦理完成后，酒店前臺工作人員可聯(lián)動開啟房內(nèi)空調(diào)、燈光等。

消息管理

酒店的所有終端和用戶提供消息推送和管理，包括推送客需服務(wù)信息、設(shè)備故障信息等，支持短信、郵件、APP消息通知等多種消息通知類型。

用戶權(quán)限管理

酒店前臺運營人員可按需配置用戶權(quán)限，包括梯控權(quán)限管理、餐廳點餐權(quán)限管理等，管理所有酒店設(shè)備、入住人員、工作人員數(shù)據(jù)。

AI音箱管理

支持對酒店音箱進(jìn)行歡迎語、客需語音、客控語音等語音需求、及觸發(fā)的場景進(jìn)行管理，靈活配置語音播報的文本，酒店也可根據(jù)自身需求定制語音文本;

日志管理

完善、安全的操作日志和系統(tǒng)日志記錄，以信息化手段，完成在線工作匯報的編輯、提交、審核，提供快捷方便的日志查詢能力，方便運營管理人員快速完成異常溯源。

數(shù)據(jù)分析

通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對酒店用戶數(shù)據(jù)、智能設(shè)備數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)等進(jìn)行監(jiān)控和分析，形成可視化數(shù)據(jù)報表配置和推送酒店運營管理人員，幫助企業(yè)降低運營成本、提高運營效率、輔助商業(yè)決策。

房態(tài)管理

對客房進(jìn)行智能化監(jiān)測與入住者權(quán)限識別，通過每日房態(tài)分析與月度匯總，綜合分析當(dāng)月房態(tài)情況，再對比房間硬件使用時間對比可能出現(xiàn)飛房的時間段，便于向管理者推送飛房監(jiān)管信息，防止酒店飛單，幫助酒店進(jìn)行有效管理。

眾所周知，酒店的核心是“服務(wù)”和場景，科技賦能酒店業(yè)信息化建設(shè)，艾拉物聯(lián)智慧酒店SaaS服務(wù)幫助酒店管理者更聚焦客戶需求，全面升級酒店行業(yè)競爭方式與經(jīng)營管理模式，在追求產(chǎn)品創(chuàng)新的同時，以科技與數(shù)字驅(qū)動，重構(gòu)運營流程、產(chǎn)品和服務(wù)，成為實現(xiàn)智慧酒店降本增效目標(biāo)的重要保障，更能引領(lǐng)酒店行業(yè)的智能化變革，為構(gòu)建智慧城市做出貢獻(xiàn)!