進入寒冬季節，部分使用智能門鎖的用戶會有一個感受，就是使用智能門鎖開鎖時，有可能發生指紋識別不靈敏或者無法開鎖的情況。

昨日半夜，小編就有收到網友的投訴，該網友表示：自家購買的某品牌智能門鎖突然從里面打不開，在這寒冷的冬夜有家卻不敢回。雖然后續通過客服聯系售后人員上門維修好了，也為該網友辦理了退貨退款，但是售后人員并未說明智能鎖真正的故障原因是什么。網友表達了對該品牌的強烈不滿，并上傳了部分與客戶溝通記錄的截屏。

圖為：該網友與客服聊天部分截圖

小編認為，這起智能鎖故障風波事件至少暴露出了該品牌的兩個問題：其一是智能鎖自身的故障問題；其二是廠家在售后服務出現的問題。

先來說說智能鎖自身的故障問題。雖然該品牌的官方客服和售后人員都沒有透露智能鎖真正的故障原因是什么，但是小編推測出現該問題的原因可能是安裝環節出了問題，鎖體中把手的方銷太短了，安裝時方鋼處沒有放置彈簧，導致方鋼竄動。

作為一款包含先進科技和復雜電子機械元器件的智能產品，智能鎖的售后安裝環節一直是至關重要的一部分，同時也是“事故多發區”，智能門鎖安裝的好與壞，直接關系到消費者的使用體驗和品牌的聲譽。

再來說說廠家在售后服務出現的問題。智能鎖的售后服務包括很多層面，前面提到的安裝服務是其中之一，如何應對客戶的需求也是其中之一。在這起故障風波事件中，引起該網友不滿的除了智能鎖多次出現故障之外，還有客服處理緊急事件的辦事效率。最后客服給該網友辦理了退貨退款，也算是“亡羊補牢”吧，及時挽救了品牌口碑。

在當下競爭越來越激烈的智能鎖行業中，智能鎖絕不是僅僅賣出去就完事了。消費者的體驗度是至關重要的，品牌產品做的再好，售后服務做不好任何消費者是不會買賬的。想要企業長久生存下去我們認為：1、廠商必須讓自身產品質量過關；2、智能鎖需要經過專業培訓人員才能安裝；3、有專業的售后團隊，及時、快速的解決客戶所反映的問題。以此循序漸進，才會讓客戶群滿意度增長，達到口口相傳的好口碑企業銷售量才會節節攀升。